POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Omerah Studio criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e preocupada para que você obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Arrependimento de Compra:
- Segundo o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.
- Você receberá um código de autorização de postagem que deverá ser informado aos Correios, no momento do despache do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. OBS: A Omerah Studio isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Reembolso:
- Cartão de crédito: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
- Boleto Bancário: Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no de vencimento do boleto, sem qualquer ônus. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) que deve ser o titular. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Produtos com defeito de Fabricação: Produto com suposta Falha de Fabricação: Os produtos comercializados pela Omerah Studio têm 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação: Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço da loja.
- Devolver o produto na embalagem original.
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos: Será realizada a avaliação de defeitos pela nossa equipe, a qual emitirá um laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Cancelamento Automático de compra por parte da Omerah Studio: O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos ocorrerão de forma automática nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Ausência de estoque.